В медицинском бизнесе каждый владелец сталкивается с определенными проблемами, и стоматологические клиники не являются исключением. В этой статье мы рассмотрим некоторые типичные трудности, такие как недостаточный контакт врачей с пациентами, несоответствие цен, заявленных в рекламе, реальным и расхождение ожиданий клиентов с тем, что они получают на первичной консультации. С помощью опроса текущих и потенциальных пациентов, мы стали выяснять, что действительно важно пациентам видеть в клинике и что важно для решения этих проблем, на что стоит обратить внимание.
Для начала мы определили перед собой основные задачи: помочь врачам выстраивать доверительные отношения с пациентами еще на первичной консультации, обеспечить прозрачность цен на услуги клиники и изменить формулировки в лендинге на более простые и понятные для обычных пользователей.
Наша работа в нескольких шагах:
Проведено исследование целевой аудитории (CustDev)
Разработан контент-маркетинг
Оптимизированы сайт и реклама
Этап 1
Проведение исследования целевой аудитории (CustDev).
Исследование целевой аудитории (CustDev) — это мощный инструмент, который поможет вывести ваш бизнес на новый уровень. Это углубленные интервью с каждым респондентом, которые раскрывают понимание об истинных потребностях и желаниях пациентов.Это не просто исследование рынка, а активное взаимодействие с клиентами для выявления их реальных проблем и желаний. Мы расспросили их обо всем: что им нравится, что вызывает негатив, чего они хотят от стоматологии.
Для клиник исследование целевой аудитории (CustDev) имеет ряд преимуществ. Во-первых, он помогает избежать ситуации, когда вы предлагаете услуги или процедуры, которые не интересуют ваших пациентов. Понимание предпочтений клиентов позволяет вам адаптировать свои предложения так, чтобы они действительно соответствовали их ожиданиям.
Кроме того, исследование целевой аудитории (CustDev) помогает выявить возможные проблемы в работе клиники на ранних стадиях. Это значит, что вы сможете избежать ненужных затрат на услуги или материалы, которые не будут востребованы.
Понимание своих клиентов — это ключ к успешной и прибыльной клинике!
В данной стоматологической клинике мы провели исследование среди тех, кто уже ходит является постоянным пациентом, и с теми, кто только собирается на лечение.
Составили вопросы, которые помогут разобраться подробно в том, что беспокоит людей, чего они опасаются, чего желают. Опросили по 12 респондентов в каждом сегменте, в результате исследования выявили проблемы, возражения и потребности.
В ходе общения с действующими пациентами клиники мы выяснили, что они ценят не только профессионализм врачей, но и особое отношение к себе. Им важно, что в клинике они почувствовали индивидуальный подход. Многие выразили желание получать больше информации о предстоящих процедурах — они хотят знать все нюансы и возможные риски.
Что касается потенциальных пациентов, то здесь картина немного иная. Главные препятствия для них — это страх боли и неизвестность в отношении цен. Люди хотят заранее понимать, во сколько им обойдется лечение и чего ожидать во время визита к стоматологу.
На основе полученных данных создали аватар целевой аудитории. Так как мы узнали много интересного — что волнует людей, чего они боятся, чего хотят, то теперь мы лучше понимаем, как с ними общаться и что предлагать.
Этап 2
Разработка контента
Для чего мы внедрили продающие статьи размещения на странице «спасибо» рекламного лендинга по имплантации и на сайте клиники?
Мы решили не просто запускать рекламу, а писать продающие статьи, которые действительно помогают людям разобраться в предстоящей процедуре.
Контентный маркетинг сейчас занимает важное место в современном маркетинге, потому что статьи — это мощный инструмент для формирования доверия и повышения лояльности пациентов перед выбором клиники. В нашей статье мы опирались на результаты исследования, благодаря чему заранее выявили ключевые возражения, например, необходимость прозрачности ценовой политики. Мы также ответили на самые часто задаваемые вопросы пациентов, включая информацию о болезненности процедур и сроках службы имплантов. Таким подходом мы еще на этапе оставления заявки закрыли несколько возражений, создали ощущение заботы и профессионализма со стороны клиники.
Важно создавать статьи на основе глубинного анализа аудитории, потому что так мы можем точно попасть в боли аудитории и ответить на волнующие вопросы. Понимание потребностей и опасений наших потенциальных пациентов позволяет нам разрабатывать контент, который будет максимально релевантен и полезен.
Этап 3
Оптимизация рекламы и сайта
1. Переписаны объявления в контекстной рекламе.
Мы провели анализ существующих объявлений и выявили их слабые места, которые вводили потенциальных пациентов в заблуждение. На основе полученных данных были созданы новые тексты, которые более точно отражают услуги клиники и отвечают на потребности целевой аудитории.
2. Отредактированы страницы главного сайта клиента.
Мы обновили контент на главных страницах сайта, сделав его более удобным для восприятия. Включены ключевые слова, соответствующие запросам пользователей, что улучшает SEO-позиции. Также добавлены призывы к действию (CTA), чтобы направить посетителей сайта к записи на прием или получению консультации, тем самым увеличивая конверсию.
3. Удалены слова, которые могли вводить в заблуждение
Мы внимательно проанализировали текстовый контент на сайте и в рекламных материалах, удалив терминологию и фразы, которые могли вызывать недопонимание или создавать ложные ожидания у пациентов. Это позволило сделать информацию более прозрачной и достоверной, что способствует укреплению доверия к клинике и снижению числа возражений со стороны потенциальных клиентов.
Таким образом, сайт клиники выглядел на все сто в глазах пациентов клиники. И знаете что? Сработало!
В результате:
1. Мы основательно переработали информацию на сайте и в рекламных материалах.
Теперь все изложено просто и понятно, без лишних сложностей. Мы рассказываем о наших медицинских услугах и процедурах так, чтобы каждый мог легко понять, что именно его ждет.
Такой подход помогает нашим пациентам лучше понимать, что будет происходить во время лечения. Мы заметили, что благодаря этому снижается риск разочарований, а пациенты чувствуют себя более уверенно и спокойно.
В результате мы создаем более позитивный опыт для каждого, кто решает доверить нам свое здоровье. Нам приятно видеть, как люди уходят от нас с улыбкой и чувством удовлетворения!
2. Сделали ценообразование прозрачным для посетителей сайта.
Мы тщательно проработали то, как представляем цены на наши услуги. Раньше на сайте было много сложных терминов, которые могли путать людей.
Теперь информация о стоимости изложена просто и понятно. Мы подробно описали, из чего складывается цена каждой услуги и пациенты могут примерно понимать, сколько будет стоить их лечение. Мы заметили, что такой подход значительно повысил доверие к нашей клинике. Люди ценят честность и открытость, особенно когда дело касается их здоровья и кошелька.
Если вы до сих пор не понимаете, почему пациенты не остаются после первичного посещения, уходят к конкурентам и почему акции не помогают повысить конверсию в продажу, то мы рекомендуем провести исследование аудитории (кастдев) вместе с нами! В результате вы не потеряете время на догадки, у вас будет четкое понимание: какие конкретные факторы влияют на выбор пациентов, что на самом деле для них важно, что мешает достигать желаемых результатов. Оставьте заявку на консультацию, и медицинский маркетолог поможет вам разобраться в этих вопросах!
Написать в WhatsApp
Рассчитать стоимость
