Чек-лист проверки текущего маркетинга клиники по 72 пунктам

Звоните ПН-ПТ С 9:00 ДО 19:00
7 917 545 82 25

Медицинский маркетинг для клиник с 2018 года в Москве и РФ

Задайте вопрос, мы онлайн

Звоните ПН-ПТ С 9:00 ДО 19:00
7 917 545 82 25
#Контекстная реклама
09.04.2024 23 мин 3 876

Продвижение медицинской клиники

Дадим рекомендации и предоставим полезный чек-лист для маркетологов и других специалистов.

Вячеслав Радецкий
Вячеслав Радецкий Автор статьи Медицинский маркетолог, основатель агентства

Чек-лист проверки текущего маркетинга клиники по 72 пунктам

Рост популярности медицинских услуг в России нельзя отрицать. Они очень востребованы, но и конкуренция в данной сфере высока. Сегодня практически в любом городе работает не один многопрофильный медицинский центр, а также есть разные узкоспециализированные частные клиники.

Если коммерческая деятельность связана с медициной, то для стабильного притока клиентов и для формирования постоянной клиентской базы важно «раскрутить» бизнес. И продвижение услуг в такой специфической сфере имеет свои особенности и нюансы, о которых не знают даже некоторые маркетологи.

В этой статье расскажем, каким должно быть эффективное продвижение медицинской клиники, как рекламировать её грамотно, действенно и законно. Дадим рекомендации и предоставим полезный чек-лист для маркетологов и других специалистов.

Важные особенности продвижения медицинских услуг

Как продвигать медицинские частные услуги? Чтобы делать это эффективно и, что важнее, законно, нужно знать и учитывать следующие особенности:

Доверие. Прежде чем выбрать клинику и врача, потенциальный клиент пытается найти как можно больше информации об учреждении, изучает отзывы о нём и рейтинги врачей. Если компания не вызывает доверия, человек будет искать другой вариант.

Боли целевой аудитории. Зачастую лечение или даже просто посещение врача вызывает страх. И потенциального клиента нужно избавить от сомнений, убедив в том, что ничего страшного не произойдёт.

Местоположение. Почему локация важна? Потому что современные люди из-за нехватки времени и нежелания тратить много сил на дорогу ищут клиники как можно ближе к дому или месту работы. И чтобы ваше местоположение являлось одним из факторов, которые влияют на принятие решений об обращении в организацию, следует зарегистрировать компанию в справочниках поисковиков и в картографических сервисах, отметить адрес на картах, а также настраивать рекламу с учётом географической сегментации целевой аудитории.

Понятный, простой, комфортный процесс записи. Каждый пациент хочет, выбрав клинику, сразу же записаться в неё: либо тут же на сайте через соответствующую форму заявки, либо по телефону. И если приём обращений не отлажен, компания будет терять львиную долю клиентов.

Большая популярность медицинских сайтов-агрегаторов. Именно они располагаются на первых позициях в ТОП выдачи поисковых систем. Поэтому каждая современная клиника должна быть зарегистрирована на самых популярных агрегаторах.

Работа с репутацией. Она складывается из комментариев, мнений реальных пациентов. Поэтому сегодня работать с отзывами нужно ответственно, масштабно и продуманно.

Отношения и статусы их участников. Прежде всего, нужно понимать, что пациент – это не покупатель, а врач – не продавец. Кроме того, любую медицинскую услугу нельзя сравнивать с прочими услугами и уж тем более с товарами. Зачастую люди обращаются в клиники в случаях острой необходимости, когда испытывают боль или замечают пугающие и вызывающие страх симптомы. Поэтому пациент выбирает организацию и конкретного специалиста очень тщательно, надеясь на решение своих проблем. Клиники, в свою очередь, должны вызывать доверие и делать всё для достижения результатов. Помощь должна быть качественной и профессиональной, обслуживание – на высшем уровне. А врачи должны не только выполнять свои прямые обязанности, но и стараться избавлять пациентов от сомнений, дискомфорта. Для этого можно вести приём в формате доверительной беседы, говорить мягко и вежливо, но уверенно, больше рассказывать о заболеваниях и методах лечения.

На рынке здравоохранения есть не только коммерческие, но ещё и государственные, муниципальные клиники. И в них многие услуги бесплатные, что часто становится решающим фактором для пациентов, у которых нет лишних денег. Продвижение клиники должно основываться на информации о госучреждениях. Можно использовать в качестве конкурентных преимуществ отсутствие очередей, более благоприятные условия ожидания, приятную атмосферу.

Соответствие действующему законодательству. Есть несколько законов и множество их отдельных статей, регулирующих медицинскую деятельность, а также рекламу таких услуг.

Чего нельзя делать при продвижении

Рекламировать медицинские услуги нужно в соответствии с законами, затрагивающими данную сферу, а также прочими нормативно-правовыми документами, например, письмами и приказами различных государственных служб. 

Итак, чего нельзя делать при рекламе клиники в интернете?

— Задействовать образы врачей или фармацевтов при рекламировании лекарственных препаратов.

— Запускать рекламу без предупреждения – дисклеймера. Это напоминание о том, что любые средства и методики лечения имеют определенные противопоказания и требуют предварительной консультации врача.

— В любой форме рекламировать услуги по искусственному прерыванию беременности.

— Использовать в качестве преимуществ рекламируемого объекта проведение исследований, которые обязательны для официальной регистрации, то есть разрешения на продажу.

— Обещать стопроцентную безопасность и гарантированные положительные результаты.

— Обращаться в рекламе к несовершеннолетним. Аудитория – это взрослые люди, родители или законные представители детей.

— Нарушать политику конфиденциальности, использовать личные данные пациентов без их ведома и официального разрешения.

— Затрагивать в рекламе темы, которые могут принижать достоинство отдельных категорий пациентов, например, с ограниченными возможностями здоровья, с избыточным весом.

— Использовать предположения и тем более утверждения о наличии у целевой аудитории тех или иных проблем со здоровьем.

Разновидности маркетинга в медицинской области

В сфере медицинских услуг используются такие виды маркетинга:

Маркетинг организации. В данном случае осуществляется продвижение компании, бренда.

Маркетинг услуг. Продвигаются конкретные профильные услуги: особые, предоставляемые небольшим количеством организаций, сезонные или инновационные.

Маркетинг места. Упор делается на расположении клиники. Этот вариант подходит для медицинских центров, находящихся в курортных регионах, в живописных зонах.

Маркетинг специалистов. Если в клинике работает известный врач или несколько специалистов с хорошей репутацией, то можно продвигать их. У клиентов по опыту взаимодействия с такими профессионалами сложится хорошее впечатление обо всей клинике в целом. А ещё известные врачи могут продвигать услуги своих коллег, в том числе молодых и малоизвестных.

Маркетинг идей. Это отлично сработает, если клиника предлагает инновационные авторские запатентованные методики лечения или, например, современные методы диагностики.

Какие 5 ключевых показателей нужно знать каждому руководителю в кризис

Чтобы понимать окупаемость своей рекламы в условиях санкций и кризиса, а это как раз определяет будет дальше жить ваш бизнес или нет, нужно отслеживать 5 критических показателей.

Бесплатно скачайте документы

  • 5 ключевых показателей
  • Шаблон расчета 5 ключевых показателей
  • Инструкция с пояснениями
Иконка загрузить

Уже скачали 12 989

Актуально ли продвижение офлайн: какие методы можно использовать

Сегодня чаще используется интернет-маркетинг – инструменты продвижения услуг и товаров в онлайн-пространстве. А действуют ли методы привлечения клиентов в формате офлайн? Да, они по-прежнему используются, причём с успехом. Но очень важно найти эффективные каналы, для чего следует узнать основные потребности целевой аудитории, её возраст и другие факторы. Так, если клинику посещают преимущественно пожилые пациенты, то они лучше воспринимают рекламу в печатных СМИ, на телевидении, в транспорте.

Продвижение клиники офлайн может включать следующие рекламные инструменты:

Разные виды наружной и внутренней рекламы. К ней относят билборды, вывески, указатели, наклейки на общественном транспорте и объявления внутри него, стенды в помещениях (например, в торговых центрах), штендеры, стелы, лайтбоксы, панели-кронштейны и прочие конструкции. Все они должны быть заметными, но не кричащими и не навязчивыми, полноценно доносящими информацию, соответствующими фирменному стилю, концепции компании.

Промоакции. Это специальные предложения, которые ограничиваются по времени и помогают привлекать внимание клиентов информацией о новых услугах, о больших скидках, о комплексных программах диагностики или лечения. В таких акциях можно задействовать раздачу визиток или листовок промоутерами или людьми в костюмах ростовых кукол. И очень важно грамотно подобрать подходящую услугу: она должна быть интересной и полезной для большинства людей.

Реклама в средствах массовой информации: на радио, на телевидении, в газетах, журналах и прочей печатной прессе.

Необходимость и важность сайта

Продвижение медицинского центра или клиники сегодня невозможно без онлайн-площадки. Сайт необходим минимум по трём причинам. Первая: согласно действующему законодательству (ФЗ-323), любой гражданин имеет полное право получить достоверную и исчерпывающую информацию о медицинской организации и её сотрудниках в доступной, наиболее удобной форме, включая интернет. Вторая причина: без хорошего сайта невозможно использовать другие полезные инструменты онлайн-рекламы.

Третья: сайт привлекает естественный и бесплатный органический трафик через поисковые системы и тем самым повышает конверсию. Кроме того, с помощью онлайн-площадки можно улучшить репутацию, повысить лояльность клиентов и ускорить процесс обработки заявок.

Каким должен быть продающий сайт?

Чтобы продвижение частной клиники в интернет-пространстве было по-настоящему эффективным и неубыточным, нужен продающий сайт. Какой он?

С удобным интерфейсом, интуитивно простым меню, возможностью быстрого поиска нужных услуг, несложной навигацией.

Привлекательный. С ярким, современным и запоминающимся, но не кричащим дизайном, с узнаваемым и привлекающим внимание логотипом.

С грамотно продуманным первым экраном. Именно с ним сначала взаимодействуют клиенты, которые приходят на сайт.

С качественным контентом. Он должен быть полезным, изложенным на доступном для клиентов языке, а также оптимизированным для поисковых систем и соответствующим запросам пользователей.

Имеющий мобильную версию для входа и доступа к главным функциям с планшетов, смартфонов и других подобных устройств.

Работающий на гибкой, функциональной и надёжной CMS – системе управления контентом.

Демонстрирующий преимущества клиники, а также соответствующий концепции бизнеса, целям компании, её фирменному стилю.

Имеющий УТП – уникальное торговое предложение. Это то, что выделяет компанию на рынке медицинских услуг, отличает её от конкурентов. Сайт должен раскрывать УТП. И желательно перечислить все важные моменты и плюсы на главном экране, чтобы пользователям не приходилось искать их. Что можно использовать в качестве УТП? Современное оборудование, большой опыт врачей, бесплатные первичные консультации, оплату с рассрочкой, доступную стоимость лечения, периодические скидки и акции, сервис обслуживания.

С кнопками целевых действий. Это формы записи на консультации и приёмы, а также обратной связи. В них пациенты вводят имя и фамилию, email и телефонный контактный номер. И эту информацию можно использовать в будущем для рекламных рассылок, оповещений о предстоящих акциях, звонков для приглашений посетителей на мероприятия.

С продающими виджетами, которые включают не только кнопки записи или запроса обратного звонка, но и онлайн-чаты, а также квизы – небольшие анкеты с вопросами и вариантами ответов. Последние относятся к интерактивным элементам: взаимодействуя с ними, клиенты быстрее понимают, что им нужно, а клиники определяют список интересных предложений для конкретных пациентов, а также частично освобождают менеджеров и администраторов, так как позволяют выяснять часть полезной информации для дальнейшего выстраивания коммуникаций.

Со специальными предложениями. Это, к примеру, сниженная стоимость первого приёма, комплексные выгоднее программы. Информацию обо всём этом лучше размещать на первом экране, на видном месте, чтобы пользователи сразу замечали её.

С полноценным визуальным рядом. В него входят фото кабинетов и врачей, видео с описанием ситуаций из жизни клиники и медицинской практики, различные изображения, графические схемы. Фотографии и ролики должны быть качественными, поэтому для съёмки желательно нанимать профессиональных операторов и фотографов.

С карточками врачей. Недостаточно просто перечислить сотрудников. Пользователи обычно смотрят и читают информацию о специалистах, изучают и оценивают их внешность. Поэтому для каждого врача следует создать карточку с фотографией, с указанием ФИО, специализации, профильного направления медицины, срока стажа, сведений о высшем образовании, данных о профессиональных достижениях, например, победах в конкурсах. Для всех врачей нужно предусмотреть возможность записаться кликом на кнопку, а также оставить отзыв и оценку.

С указанием графика работы компании, её контактов. Пользователи должны сразу видеть, как клиника работает, где находится, как с ней связаться, чтобы обсудить детали. Вся информация должна быть хорошо видна при входе на сайт с любого устройства. А телефонный номер желательно сделать кликабельным.

Нужен ли на сайте блог?

Блог – это раздел сайта, содержащий разные полезные и интересные публикации, например, новости мира медицины, инструкции, истории из жизни врачей и пациентов, алгоритмы лечения, информационные статьи компетентных авторов, интервью экспертов, описания заболеваний и многое другое.

Зачем это нужно? Блог помогает привлекать новый трафик, причём бесплатный и естественный, не требующий рекламы. Также он способствует уменьшению стоимости одного лида, повышению узнаваемости медицинской клиники, положительному влиянию на поведенческие факторы.

Полезно знать! Хотя блог зачастую не содержит открытую и явную рекламу, он способствует продвижению. Пользователь, например, ищет в интернете информацию о своих симптомах, находит статью, открывает её и попадает на сайт клиники. Тут человек читает текст, черпает что-то полезное и начинает изучать уже услуги. Шансы на то, что простой читатель станет клиентом, довольно велики.

При ведении блога важно уделять особое внимание качеству контента. Рассмотрим несколько правил, которые нужно соблюдать при наполнении данного раздела сайта:

— Статьи следует писать на темы, связанные с услугами, которые предлагает конкретная клиника. Так, для стоматологии это лечение зубов, для женской консультации – ведение или планирование беременности.

— Статьи должны быть понятными, но достоверными. Чтобы написать их, можно обратиться за помощью к специалисту или же заказать услуги копирайтера, предоставив ему техническое задание и необходимые материалы (в таком случае тексты должен проверить и отредактировать практикующий врач).

— В информационные статьи добавляйте ссылки, которые ведут на страницы услуг, в продающие разделы.

— В статьях раскрывайте полезные темы, в частности, ответы на часто задаваемые пациентами вопросы.

— Описывайте главные направления деятельности клиники и услуги, которые приносят наиболее ощутимую прибыль.

— Не стоит рассказывать о процедурах, которые в медицинской клинике не проводятся. Это будет привлекать нецелевую, ненужную аудиторию.

Продвижение клиники в интернете: важные направления и эффективные инструменты

Чтобы продвижение сайта медицинского центра или клиники было успешным, нужно действовать комплексно. Интернет-маркетинг – это совокупность различных направлений и инструментов. Расскажем о них ниже.

Поисковое продвижение

SEO-продвижение относится к контент-маркетингу и предполагает СЕО-оптимизацию, главная задача которой – сделать наполнение сайта релевантным, то есть максимально соответствующим пользовательским запросам, вводимым в поисковых системах. Но также контент должен соответствовать требованиям поисковиков.

Полезно знать! SEO-продвижение имеет отсроченный эффект, который может проявиться лишь спустя несколько недель или даже месяцев. Кроме того, оптимизация требует вложений. Но плюсов больше: положительное влияние на поведенческие факторы (а от них зависят позиции сайта в ТОП выдачи), привлечение нового трафика, сокращение стоимости лидов и укрепление репутации.

SEO-продвижение – это комплексная работа, которую лучше начать с составления семантического ядра – списка ключевых слов, задающих тематику и соответствующих запросам пользователей.

Все запросы делятся на две категории. Первые – это целевые, такие как «флеболог Самара или «лор Москва». Вторая группа – околоцелевые, информационные фразы и словосочетания, относящиеся к симптомам заболеваний, способам лечения. Примеры – «симптомы сахарного диабета» или «как вылечить варикоз». Также для привлечения клиентов можно задействовать популярные слова: «недорого», «дёшево», «невысокая цена». Кроме того, следует использовать названия целевых действий, например, «записаться на приём».

Совет! Существуют специальные сервисы, которые позволяют автоматически и быстро сформировать семантическое ядро. На создание вручную уйдёт немало времени.

Контент должен быть не только релевантным. Также он обязан отвечать требованиям поисковых систем, в противном случае страницы не будут ранжироваться, и сайт не попадёт на первые строчки выдачи. Так, поисковик Google следит за соответствием контента запросам, ожиданиям и потребностям пользователей, тематике сайта. А система Яндекс проверяет качество всех текстов, наличие в них полезной информации и ответов на актуальные вопросы, структуру страниц.

Продвижение в соцсетях

В социальных сетях (самая популярная на данный момент – ВКонтакте) и в мессенджере Telegram можно работать в двух направлениях: создать и вести паблик и запускать рекламу. Первый вариант предполагает SMM, то есть маркетинговую деятельность в социальных сетях. А реклама требует определённой настройки по возрасту, месту жительства, интересам целевой аудитории (это таргет, о котором будет рассказано ниже).

Продвижение медицинского центра в социальной сети может осуществляться в несколько этапов:

1. Создание сообщества с учётом правил социальных медиа.

2. Наполнение паблика контентом. Это не менее 10-15 публикаций в разных форматах: советы, сведения об оказываемых услугах, стоимость процедур, новости из мира медицины, оповещения о будущих акциях, отзывы, интересные истории из жизни пациентов, описания симптомов и лечения. Текстовый контент нужно разбавлять графическим – фото, видео, картинками, простыми схемами.

3. Запуск рекламы в группе, относящейся к конкретному городу. Подобные сообщества есть практически во всех российских субъектах, и они имеют огромное количество подписчиков, среди которых наверняка есть представители целевой аудитории.

4. Работа с пришедшими из городских пабликов подписчиками. Взаимодействовать с ними нужно активно, но не слишком навязчиво, например, с помощью обсуждений, конкурсов, розыгрышей призов. Это не только подстегнёт людей, но и поспособствует продвижению за счёт лайков и репостов на интересные записи.

5. Оценка публикаций. Нужно понять, какие из них имеют более значимый отклик, заинтересованность пользователей. И именно на такие посты запускается таргетированная реклама, настроенная на нужный сегмент целевой аудитории.

SMM-маркетинг и запускаемая в соцсетях реклама могут предполагать использование нескольких эффективных инструментов, например:

— оформление паблика в соответствии с фирменным стилем медицинской клиники – с логотипом компании, в определённой цветовой гамме;

— представление команды или главного лица (обычно это главный врач или ведущий специалист);

— доказательства экспертности персонала в виде готовых кейсов, отзывов, прямых эфиров, видеозаписей работы;

— продающие приёмы: кнопки целевых действий, меню с мотивацией записаться на приём, список медицинских услуг с указанием стоимости;

— сообщения подписчикам, которые можно отправлять со страницы врача клиники (его роль может играть SMM-менеджер или маркетолог) по определённым алгоритмам и цепочкам, к примеру: личное приветствие – выявление потребности – установление связи и получение контактов – предложение медицинской услуги – направление контактной информации менеджерам медицинского центра.

Контекстная реклама

Контекстной называется реклама, которая показывается пользователям по результатам их запросов. Она находится на первых позициях в ТОП выдачи, поэтому работает отлично. Человек вводит фразу и видит рекламные объявления, соответствующие его запросу.

Сегодня многие компании запускают контекстную рекламу в сервисе для размещения таких объявлений Яндекс Директ, а также в рекламной сети Яндекса (РСЯ), в которую входят партнёрские сайты, в том числе новостные порталы.

Таргетированная реклама

Таргетированной является реклама, которую можно настроить и показать отдельным сегментам целевой аудитории, выделенным по возрасту, полу, географии, профессии, интересам или другим критериям.

Таргет – рекламная кампания, работающая целенаправленно. Этот вариант применим в соцсетях, на платформе MyTarget, а также в сервисах и на сайтах системы РСЯ. Форматы таргетированной рекламы различные. Это тексты, аудио (подкасты), тизеры, видеоролики, промо-публикации.

Email-маркетинг

В медицинской сфере хорошо работает и email-маркетинг – рассылка электронных писем. Чтобы начать её, нужно сначала получить контакты. И каждый клиент должен дать своё разрешение на рекламную рассылку. А вот электронные сообщения с информацией о результатах анализов или об успешной оплате можно писать без согласия, требуется только предоставление адреса email.

Рассылки можно использовать для оповещений пациентов и потенциальных клиентов об акциях, о важности своевременного лечения или обследования, о новых вводимых в клинике услугах. Все сообщения должны быть не очень частыми, понятными и недлинными, персонализированными, соответствующими закону о медицинской рекламе. Разрешения на рассылки можно получать при отправке информационных писем либо через специальную форму на сайте.

Медицинские агрегаторы

Любой медицинский агрегатор – это подобие маркетплейса, но для продажи не товаров, а медицинских услуг. Тут собраны предложения разных компаний, их контакты, списки услуг и другая информация, а также отзывы и мнения о врачах. Кстати, вводя запрос в строку поиска, пользователь обычно сначала видит именно агрегаторы, поэтому регистрация клиники в них не только желательна, но и обязательна. Самые популярные сайты – это «На Поправку», «Яндекс.Здоровье», «Продокторов», «СберЗдоровье».

Геосервисы

К таким сервисам относятся «Яндекс Карты», «2ГИС». Они определяют геолокацию и демонстрируют цифровые карты с местоположением отдельных объектов, в том числе медицинских клиник. И если компания зарегистрирована в одном из картографических сервисов, то о ней узнает гораздо больше клиентов, так как поисковые системы показывают первой именно такую информацию.

Геосервисы – работающий канал продвижения, потому что тут видны не только геолокации, но и отзывы, оценки. И если рейтинг медцентра превышает 4,7-4,8 балла, то это помогает продавать услуги.

Чат-боты

Чат-ботами называют специальные программы, имитирующие ситуативное общение с клиентами. И они могут решать несколько задач:

— быстро давать контакты медицинской клиники по запросу клиентов;

— оперативно представлять список услуг и их актуальные цены;

— задавать вопросы для «заманивания» клиентов в воронку продаж;

— круглосуточно и мгновенно предоставлять примитивные онлайн-консультации и ответы на вопросы (особенно это важно для лидов тёплых и горячих – заинтересованных потенциальных клиентов и готовых оставить заявку);

— помогать совершить целевое действие – записаться на первый или повторный приём;

— напоминать о запланированных визитах в клинику.

Улучшение репутации: работа с отзывами

Как формируется репутация? С непосредственным участием пациентов. Они оставляют отзывы и делятся своими мнениями в социальных сетях, геосервисах, медицинских агрегаторах, на сайтах клиник, в мессенджерах.

Как контролировать репутацию? Масштабно и непрерывно работать с отзывами: стимулировать клиентов делиться мнениями и оперативно, компетентно реагировать на негативные комментарии.

Нужно донести до менеджеров важность получения личного мнения. А клиентам можно предлагать за отзывы бонусы, например, скидки или маленькие подарки. Мнения можно фиксировать не только в текстовом формате, но и в виде роликов с рассказами, интервью, прямых эфиров.

Если есть недовольные пациенты, общайтесь с ними, чтобы выяснять причины негативных мнений. Старайтесь решать возникшие проблемы или менять впечатление в лучшую сторону. Если вопрос решён, то можно аккуратно попросить клиента удалить или скорректировать отзыв.

Совет! Чтобы клиенты хотели оставлять положительные отзывы, клиника должна предоставлять услуги высокого качества, формировать только приятные впечатления от приёмов врачей, а также делать акцент на важности мнения каждого пациента.

Работа с имеющейся клиентской базой

Продвижение услуг клиники – это не только реклама и привлечение новых клиентов. Ценным активом является и имеющаяся клиентская база. Это клиенты, которые уже посещали организацию и, значит, могут захотеть прийти снова. Как получать доход от работы с клиентской базой? Есть несколько инструментов:

Рассылка. Но она должна быть не массовой и навязчивой, а персонализированной и дозированной. Обращайтесь к пациентам по именам, предоставляйте им только полезную информацию.

Персональные предложения. В базе наверняка есть информация о посещениях, лечении, индивидуальных особенностях пациентов. Такие данные можно использовать для персонализации предложений – продвижения услуг, которые заинтересуют конкретного клиента.

Программы лояльности. Это скидки для постоянных клиентов, которые делают дорогие услуги более доступными.

Работа с клиентской базой актуальна, так как стоимость лида в последнее время сильно увеличилась из-за наплыва на рекламные российские платформы новых рекламодателей.  А вернуть пациента – в пять раз дешевле, чем получить нового клиента.

Продвижение услуг клиники среди уже имеющихся клиентов имеет несколько плюсов:

— экономия бюджета, сокращение расходов на рекламу;

— своеобразная дополнительная рекламная кампания – распространение пациентами информации среди друзей, родных;

— повышение показателей возвращаемости пациентов, их доходимости – посещений после записи или продолжения лечения после первого приёма;

— стимулирование на новые покупки с помощью напоминаний о плановых обследованиях, о полезных процедурах.

Анализ и устранение страхов

Услуги медицинских клиник связаны с некоторыми рисками для пациентов. И поэтому клиенты испытывают страхи. Рассмотрим их и методы устранения сомнений:

— А вдруг что-то пойдёт не так? Этот страх особенно актуален для клиник, в которых проводят операции и другие сложные манипуляции. Как бороться? Делать упор на профессионализм врачей, на их опыт, современные технологии вмешательств, высокое качество наркоза.

— Мне может быть больно. Как закрыть такой страх? Подробнее рассказать о методах анестезии и о бережном отношении врачей.

— Мне не помогут или сделают ещё хуже. Такие страхи возникают чаще всего из-за неудачного опыта знакомых или родных. Что делать? Предоставлять гарантии на проводимые процедуры, информируя об этом всех пациентов.

— Итоговая цена будет больше, чем изначально озвученная стоимость. Так действительно бывает, и чтобы пациенты не боялись этого, клиника обязана дать понять, что конечная сумма не изменится. Она должна быть прописана в договоре без звёздочек и сносок мелкими буквами.

Страхи пациентов требуют превентивных мер: бороться с ними нужно заблаговременно, ещё до прихода клиента на приём. Важно до посещения медицинской клиники давать полезную информацию – выкладывать статьи в блоге и посты в социальных сетях с последними новостями, советами по подготовке к обследованиям или лечению, отзывами, фотографиями. Всё это вселит уверенность и избавит от волнения.

О важности аналитики

Как понять, эффективно ли продвижение клиники, насколько хорошо работают маркетологи? Не забывать о важности аналитики. Она позволяет собирать важную информацию, углубленно анализировать её и формировать отчёты о результативности отдельных маркетинговых каналов. С помощью сквозной аналитики можно проследить путь, который придётся пройти клиенту от первого показа рекламного объявления до оплаты медицинской услуги.

Все статистические показатели компонуются в одну систему, которая показывает эффекты разных каналов, их окупаемость, убыточность. Данные для полной картины нужно анализировать за разные периоды времени, например, за 20-30 дней, за 2-3 месяца, за полгода, за год, за несколько лет.

Почему необходимо знать пожизненную ценность клиента

В медицинской сфере стабильный и значительный доход клиники получают именно от постоянных клиентов. И чтобы оценить прибыль от одного пациента за всё время взаимодействия с ним, нужно знать его пожизненную ценность – LTV. Этот параметр поможет оценить другие критерии, например, коэффициент возврата инвестиций, стоимость потребителя, цену конверсии лида. Кроме того, LTV помогает анализировать эффективность разных каналов продвижения.   

Ошибки, которые не стоит допускать

Руководители клиник, маркетологи и другие специалисты из сферы продвижения допускают следующие ошибки:

Массовый подход. Хотя у пациентов клиник и есть общие боли, всё же потребности разные, поэтому реклама должна быть персонализированной.

Реклама услуг, а не пользы, которую ожидают клиенты. Пациенты должны помнить, что доверяют своё здоровье тем, кто готов стараться для достижения целей, а не просто извлекает выгоду.

Отсутствие анализа конкурентной среды. Она постоянно меняется, и важно изучать информацию о конкурентах, причём получать её из разных источников.

Отсутствие стратегии. Если есть курс на ближайшее время и на будущее, то продвижение становится эффективнее за счёт возможности анализа и прогнозирования.

Отсутствие тестирования. Любые рекламные кампании нужно оценивать. Поэтому, прежде чем отправить всем клиентам сообщения с определённым тексом или позвонить людям, проследите эффект, достигнутый в тестовой группе.

Тотальная экономия ресурсов. На продвижение может быть потрачено много, но при грамотном подходе расходы окупаются.

Заключение

Реклама медицинских услуг – комплексная, достаточно сложная деятельность. Это непростое дело требует специальных знаний из области медицины и законодательства, а также владения практическими навыками.

Если в компании нет опытного маркетолога, способного привлечь клиентов, или его компетенции не хватает для реализации проекта, то лучше доверить продвижение профессионалам, например, профильному digital-агентству.

Вячеслав Радецкий
Вячеслав Радецкий Автор статьи Медицинский маркетолог, основатель агентства
Бесплатно!
Рассчитайте точную стоимость онлайн-продвижения вашей клиники
0 комментариев

Этот сайт защищен reCAPTCHA и применяются Политика конфиденциальности и Условия обслуживания применять.

Срок проверки reCAPTCHA истек. Перезагрузите страницу.

    Вам также может быть интересно
    #Контекстная реклама 09.04.2024
    Медицинский маркетинг

    Дадим полезные советы и ответы на самые актуальные вопросы.

    #Контекстная реклама 09.04.2024
    Реклама стоматологии

    В данной статье подробно рассказываем, как раскрутить стоматологическую клинику с нуля, как продвигать её услуги и привлекать клиентов для увеличения прибыли.

    Переходите в наш телеграм-канал, в котором делимся:
    • Кейсами
    • Рабочими маркетинговыми связками
    • Лайфхаками и советами
    Перейти на канал
    Интересное — на почту!

    Подписывайтесь и будьте в тренде последних новостей в сфере медицинского маркетинга

    Нас читает 3987 человек

    Даю согласие на обработку моих персональных данных

    Написать в WhatsApp Рассчитать стоимость